Sementara itu, Kepala BLU UPTD Trans Semarang, Haris Setyo Yunanto membeberkan kendala yang ditemui saat registrasi layanan ini antara lain saat proses verifikasi yang diterima pendaftar.
Nomor Whatsapp yang digunakan BRT sempat mengalami trouble. Hal ini disebabkan traffic chat yang masuk sangat besar sehingga nomor untuk verifikasi dianggap spam.
Kendala lainnya yaitu laporan dari pengguna jasa E-Card gratis pelajar dan mahasiswa ketika ditap di mesin e-mobile muncul tulisan kartu kadaluarsa.
Masalah tersebut disebabkan pendaftar salah isi data “Tanggal Masa Aktif” yang diisikan “Tanggal Pendaftaran”.
“Saat ini untuk gangguan spam telah berhasil diatasi dan nomor layanan Whatsapp sudah kembali pulih untuk melakukan verifikasi,” kata Haris.
“Pendaftar bisa melihat Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di website Trans Semarang. Discroll agak bawah ada itu. Sedangkan untuk kartu yang gagal tap karena kadaluarsa solusinya melakukan registrasi ulang,” lanjutnya.
