Ia menjelaskan, setiap laporan yang disampaikan melalui kanal resmi akan tercatat secara sistematis dan diteruskan kepada perangkat daerah terkait sesuai dengan kewenangannya. Dengan demikian, penanganan persoalan dapat dilakukan secara lebih terarah dan terpantau.
Masyarakat dapat mengakses layanan pengaduan tersebut melalui situs laporsemar.semarangkota.go.id atau mengirimkan pesan WhatsApp ke nomor 081215000512.
Selain memudahkan penyampaian aduan, sistem Lapor Semar juga memungkinkan masyarakat memantau perkembangan tindak lanjut laporan secara berkala. Pemerintah Kota Semarang juga memastikan kerahasiaan identitas pribadi pelapor tetap terjaga.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Semarang, Didik Dwi Hartono, mengatakan dari 8.768 laporan yang diterima sepanjang 2026, sebanyak 7.835 laporan atau 89,4 persen telah dituntaskan.
